Política de Devolución

RMA: Return Material Authorization

Políticas de Devolución y Restocking Fee:

• El cliente debe revisar bien el material recibido y firmar de conformidad cuando corresponda. En caso de NO estar de acuerdo con el mismo, debe efectuar su reclamación el momento de recibir, y redactar la inconformidad en el documento con el que le están entregando su pedido y presentar por escrito su reclamación dentro de las 24 horas siguientes a los emails: msilva@tga.aero karla@tga.aero; rebeca@tga.aero 
• Las devoluciones tienen que ser máximo 3 días hábiles después de la recepción del producto, previo a la autorización de la empresa. 
• No se aceptan devoluciones sin previo aviso ni autorización por escrito de Talleres Generales de Aeronáutica, (RMA).
• No se aceptan devoluciones para productos que fueron comprados durante una promoción de bajo Shelf Life o productos que se piden bajo orden especial a la fábrica , proveedor o taller reparador.
• El cliente se hará cargo del costo de flete para la devolución. Siempre y cuando la devolución no haya sido un error de TGA 
• El dinero no se devolverá hasta después que el producto haya sido inspeccionado y se haya confirmado que no tiene ningún daño.
• En caso de ser autorizada la devolución de una Orden Especial tendrá un cobro por Restocking Fees del 75%.
• En caso de ser autorizada la devolución de un producto por razones de haberlo pedido por error o simplemente no necesitarlo se cobrará un 25% por Restocking Fee.
• En caso de ser autorizada la devolución de Sellantes o Productos con un 1 año o menos de vida se cobrará un 35% Restocking Fee.
• No será cobrado Restocking Fee en caso de que la empresa haya sido responsable en haber despachado incorrectamente algún producto, o que el pedido haya salido del almacén dañado .

Devolución y Reemplazo de Material Dañado

Consideramos como material dañado aquel que presenta derrames o golpes severos que podrían afectar su calidad y aplicación. Sin embargo, pequeños golpes, rayones u otros defectos que solo afecten la estética del empaque no serán considerados como motivo para devolución o reembolso.

Todos los envíos están asegurados por el valor total de la orden de compra. En caso de derrames o golpes severos que claramente afecten la calidad del producto, Talleres Generales de Aeronáutica,  solo se hará responsable de reemplazar el material en los siguientes casos:

1. Si el empaque del producto no fue adecuado.
2. Si el producto fue dañado antes del envío.

Como parte de nuestra política de calidad, nuestro almacén toma fotos del estado del producto antes del empaque y del envío como respaldo para futuros reclamos. Si estas fotos verifican que el estado y el empaque del material son correctos, cualquier reclamo debe dirigirse a la empresa de transporte por mal manejo. Una vez que se reciba la compensación del seguro de la empresa de transporte, el dinero será reembolsado al cliente. Si el cliente desea un reemplazo, deberá comprar el producto nuevamente.